Vous vous asseyez à votre bureau et jetez un coup d'œil dans le service. Silence, tout le monde est occupé. Le volume de travail a considérablement augmenté ces dernières années et vous n'arrivez plus à y faire face. Les factures s'accumulent et le service reçoit de plus en plus d'appels de fournisseurs qui veulent savoir où en est leur facture.
Que faites-vous ? Vous ajoutez quelqu'un ou il est temps de voir si vous pouvez résoudre ce problème à l'aide d'un logiciel ? Vous décidez d'opter pour cette dernière solution. Sans l'aide de vos collègues, car tout le monde est de toute façon très occupé.
Ne le faites pas seul
Reconnaissable ? Les organisations dont la charge de travail devient trop importante ont certainement intérêt à envisager l'automatisation et l'optimisation des processus. Le piège est toutefois que, précisément en raison de cette charge de travail, on décide de ne pas impliquer trop de personnes dans ces questions. L'argument avancé est qu'il suffit de continuer à travailler. Cela semble efficace, mais vous manquez alors une contribution précieuse. En outre, il est plus facile de convaincre les gens s'ils sont immédiatement impliqués dans un projet.
L'écrémage est autorisé
Combien de fois avez-vous entendu quelqu'un dire que les nouveaux collègues apportent toujours un regard neuf. Quelqu'un qui est capable de voir plus loin que le bout de son nez. Quelqu'un qui n'a pas cette vision "figée" qu'ont les personnes qui travaillent dans la même entreprise depuis un certain nombre d'années. Vous n'avez pas nécessairement besoin d'engager de nouveaux collègues pour obtenir ce regard neuf. Allez chercher l'inspiration auprès d'autres entreprises ! Comment d'autres organisations ont-elles abordé un projet similaire ? Quelles ont été les difficultés rencontrées ? Vous n'avez pas besoin de réinventer la roue et de rencontrer les mêmes problèmes.
Hans van der Kolk
Directeur des ventes