C'est une question que nous posent souvent nos clients. Une question assez logique en fait, car quand est-ce que quelque chose relève du travail de conseil (rémunéré) et quand est-ce que des activités relèvent de votre contrat d'assistance et de maintenance ? Nous pensons qu'il est grand temps de clarifier les choses.
La scission
La parole est à Hajo Koster, Senior Account Manager chez Easy Systems : "C'est très simple, il suffit de savoir ce qui se passe. En fait, notre centre de services, que vous pouvez joindre par téléphone ou par courrier électronique, fait office de service d'assistance de première ligne de grande qualité.
Si les collègues du centre de services estiment que la question posée nécessite l'intervention d'un consultant, ils en discutent avec le client. Bien entendu, ils reçoivent un devis avant le travail à effectuer afin que le client sache exactement à quoi s'en tenir avant de donner son accord".
Participez à la conversation
"Le Centre de services est le point de contact central pour les questions et/ou les commentaires concernant l'utilisation de nos applications. En effet, une grande partie des questions peut être résolue directement par ces spécialistes de première ligne. Il existe également plusieurs vidéos d'instruction sur notre site web qui fournissent des réponses rapides aux questions les plus courantes.
Quoi qu'il en soit, nous invitons cordialement tout le monde à nous contacter pour toute question. Il arrive parfois que des clients se posent des questions depuis longtemps et s'attendent à ce que la réponse soit complexe et prenne du temps. Et puis, dans la pratique, il s'avère que la résolution du problème est un jeu d'enfant", conclut Hajo.
