Travail supplémentaire. Tout le monde déteste cela. En fait, il s'agit également d'un phénomène particulier : après tout, vous vous êtes mis d'accord sur un prix avant le début de la mission. Un prix qui, si l'on y réfléchit bien, ne devrait pas être beaucoup plus élevé (et donc inattendu).
Ne serait-ce que parce qu'elle met la pression sur la relation entre les parties. L'heure est à la transparence, car comment fonctionne cette tarification dans le monde souvent encore opaque des TIC ?
Prix fixe ou surprise ?
Bob van Zalingen, Account Manager chez Easy Systems, prend la parole : "Travailler avec un prix fixe est le plus clair pour tout le monde et évite les mauvaises surprises par la suite. Pour ce faire, nous faisons toujours une offre à l'avance. Celle-ci est évidemment basée sur les souhaits du client et nous y associons nos chiffres d'expérience. Une telle offre est toujours approuvée par un chef de projet, car celui-ci peut évaluer d'un point de vue technique si des objectifs irréalisables sont fixés.
Je crois que l'honnêteté et la transparence totale sont indispensables dans ce processus. Lorsque nous ne pouvons pas faire quelque chose, ou pas au prix souhaité par le client, nous le disons. Tout le monde en profite. Les feuilles de temps obscures et les termes compliqués : je n'y suis pas favorable. La transparence l'emporte. Toujours."
"Des feuilles de temps obscures et des termes compliqués : je n'y suis pas favorable".
De la commande à la livraison
"Lorsqu'un devis est accepté, l'étude de définition précise suit avec l'équipe de projet et notre chef de projet : nous nous asseyons alors ensemble pour arriver à la conception fonctionnelle. Le résultat de cette journée devrait être la confirmation de l'offre. Est-ce que tout y est ? Des exigences supplémentaires ont-elles été ajoutées entre-temps ? Tout est-il clair ?
Il s'agit d'un contrôle final avant de passer à la phase suivante du projet. Aucun ajustement majeur n'est effectué au cours de cette phase. Il s'agit du tout dernier contrôle et de la dernière discussion sur les attentes avant de passer à la phase dite de mise en service", a déclaré Bob.
"Je pense que les fournisseurs de logiciels, qui parlent souvent de sujets complexes pour les clients, devraient être très clairs sur ce qu'ils font, sur le résultat et sur le coût en termes concrets. C'est en partie par conviction que nous envoyons toujours une enquête à l'issue d'un projet, afin de continuer à apprendre de nos clients.
De plus, avant cette réalisation, nous travaillons avec une liste où nous cochons tous les éléments. C'est un peu comme l'achèvement d'une nouvelle maison. Respecter les accords. Oser être clair l'un avec l'autre. Et surtout, faire ce que l'on dit. Et atteindre ensemble le succès escompté. C'est l'une des choses qui font battre mon cœur plus vite".
