"Dans le cadre d'une collaboration avec nos clients, nous recherchons avant tout la confiance. La confiance mutuelle est la base de notre coopération. Ce n'est que lorsque la confiance est là que nous pouvons obtenir de grands résultats ensemble.
C'est pourquoi nous considérons la coopération avec nos clients comme un partenariat très important dans le cadre duquel nous prenons les bonnes mesures les uns avec les autres sur la base de l'égalité.
L'orateur est Hajo Koster, gestionnaire de comptes chez Easy Systems. Hajo puise beaucoup d'énergie dans le fait de travailler avec les clients et de les aider. "Mon objectif est de faire en sorte que les gens sentent qu'ils ne sont pas un numéro, mais que nous avons du temps à consacrer à leurs défis et que nous voulons les aider de la meilleure façon possible. Je ne voudrais pas qu'il en soit autrement, j'ai ça dans le sang".
La gestion des relations est importante
"Dès le premier contact avec le client, nous lui indiquons clairement que nous voulons l'aider dans toutes les phases que nous allons traverser ensemble. Nous écoutons le défi du client et discutons de la valeur ajoutée que notre organisation et nos applications peuvent apporter. Si un client nous choisit, nous lui souhaitons la bienvenue chez Easy Systems. Nous commençons alors par une campagne d'intégration dans laquelle nous guidons notre client à travers les étapes du processus qui suivent : que se passe-t-il à quel moment et avec qui devez-vous traiter ?
Nous informons ensuite nos clients de diverses manières, qu'il s'agisse de bulletins d'information, de webinaires, de séminaires ou de journées clients. Il y en a pour tous les goûts. Nous estimons qu'il est très important d'entretenir de bonnes relations à long terme et, grâce à mon rôle de gestionnaire de comptes, nous veillons à maintenir un contact personnel. En effet, ce n'est qu'en prêtant attention à l'évolution des clients que l'on peut vraiment les aider à progresser.
Les clients peuvent s'entraider
"Les souhaits, les pratiques et les processus évoluent également avec nos clients. Un client indique un certain besoin et constate, par exemple, six mois plus tard, que des idées nouvelles ou modifiées se font jour. Chaque client peut s'entretenir avec nous à ce sujet, mais nous encourageons également nos clients à s'entretenir entre eux. Notre journée du client est une excellente occasion de le faire : les contacts mutuels entre clients font naître de nouvelles idées et de nouveaux points de vue. Une organisation résout un problème auquel une autre est peut-être encore confrontée. Ainsi, les clients s'entraident et nous sommes heureux de jouer un rôle de facilitateur dans ce domaine", a déclaré Hajo.
