Anoek van der Riet
Dans le monde en pleine mutation des petites et moyennes entreprises (PME), la flexibilité et l'innovation sont devenues les deux mots-clés. En effet, une étude indépendante menée par DirectResearch montre que les PME néerlandaises subissent quotidiennement l'impact de deux évolutions clés : le resserrement du marché du travail et l'essor de l'intelligence artificielle (IA). Ces tendances obligent les entreprises non seulement à repenser leur façon de travailler, mais aussi à élaborer de nouvelles stratégies pour les aider à fonctionner de manière plus efficace et efficiente.
Principales évolutions des PME
Le cabinet d'études DirectResearch a interrogé plus de 230 professionnels de la finance et de l'approvisionnement issus de PME dans le cadre du rapport Digital Transformation Finance and Procurement 2024 Trend Report. Les personnes interrogées devaient notamment indiquer les évolutions qui, selon elles, auront le plus d'impact sur leur travail quotidien.
Cela montre que l'étroitesse du marché du travail continue de peser sur les entreprises cette année. Près d'un tiers des professionnels indiquent que les tensions sur le marché du travail affectent leur travail quotidien. Cela en fait, à l'horizon 2024, le développement le plus important pour les PME.
La deuxième évolution majeure qui les touche au quotidien est l'intelligence artificielle. Les spécialistes de la finance, en particulier, signalent qu'elle affecte leur travail.
Pour les acheteurs, le développement durable est également un thème important cette année. Pour un quart d'entre eux, il s'agit d'une priorité absolue.
Resserrement du marché du travail
Les récents chiffres du CBS montrent que le marché du travail reste tendu. Avec une baisse du nombre de chômeurs (-6 000) et du nombre de postes vacants (-5 000), le marché du travail est resté aussi tendu au quatrième trimestre 2023 qu'au troisième trimestre. Pour 100 chômeurs, il y avait à nouveau 114 postes vacants. Le taux de chômage s'élevait à 3,5 % de la population active à la fin de l'année dernière (source : CBS).
Ces statistiques confirment les difficultés que rencontrent les entreprises néerlandaises pour trouver du personnel qualifié. Cette évolution est particulièrement difficile pour les PME, car il est souvent difficile pour les petites entreprises de rivaliser avec les plus grandes dans la lutte pour les talents.
L'impact des pénuries de main-d'œuvre sur les PME
Le resserrement du marché du travail a un impact direct sur le recrutement, la fidélisation du personnel et l'efficacité opérationnelle des PME. Si vous voulez retenir les talents à notre époque, vous devrez vraiment innover en termes de stratégies de recrutement. Offrir une table de billard et un mibo gratuit n'est plus une valeur ajoutée. De meilleures conditions d'emploi, mais aussi l'utilisation d'outils pilotés par l'IA pour trouver la bonne personne pour un poste vacant aident les PME à pourvoir les postes vacants.
Toutefois, cette tension persistera pendant un certain temps. Cette évolution offre donc l'occasion d'optimiser et d'automatiser les processus existants, ce qui permet de réduire la dépendance à l'égard du personnel et d'accroître l'efficacité. La conséquence à long terme ? Des économies de temps et d'argent et une meilleure stabilité opérationnelle.
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Outre la difficulté de pourvoir ces postes vacants, les travailleurs sont de plus en plus réticents à effectuer des tâches abrutissantes. Pourquoi effectueraient-ils des tâches répétitives alors qu'un outil peut facilement les prendre en charge ? En laissant les employés se concentrer sur des tâches où ils peuvent se développer, ils se sentent mieux valorisés et inspirés, ce qui fait qu'ils apprécient plus longtemps de travailler pour un employeur. En outre, il est rentable pour une entreprise d'exploiter les efforts créatifs d'un employé et de confier les tâches répétitives et sujettes aux erreurs à l'intelligence artificielle. Un employé heureux, un employeur heureux.
L'intelligence artificielle change la donne
L'IA a changé la donne dans presque tous les secteurs, automatisant désormais de nombreux processus et augmentant l'efficacité opérationnelle. Pour les entreprises de taille moyenne, cela signifie la possibilité d'évoluer plus rapidement sans augmenter directement les effectifs.
L'intelligence artificielle a radicalement transformé certains processus commerciaux au sein des PME. De l'administration de base à la gestion des stocks, l'IA peut être mise en place de manière à ce que la gestion de ces processus ne nécessite que peu ou pas d'employés. Ainsi, des économies substantielles sont déjà réalisées sur les coûts opérationnels, mais l'automatisation réduit également les erreurs et le laisser-aller. Après tout, les humains sont humains et font donc plus souvent des erreurs que, par exemple, un outil d'IA correctement paramétré.
Par exemple, les chatbots peuvent désormais traiter l'essentiel des demandes des clients, alors qu'il fallait auparavant un représentant du service clientèle pour le faire. En outre, l'IA peut aider à analyser de grandes quantités de données. Il est ainsi plus facile de mettre en évidence les goulets d'étranglement et la manière dont une entreprise peut y remédier. Par ailleurs, des solutions telles que le célèbre ChatGPT sont déjà utilisées quotidiennement par les employés.
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